Продумайте, как настроить бизнес-процессы, чтобы ожидаемый результат был достигнут
Проектируйте взаимодействие процессов сверху вниз, переходя на более низкие уровни, в схемы подпроцессов, пока не дойдете до задач сотрудников.
Создайте должности и распределите задачи по должностям
Спроектируйте процессы управления, вспомогательные процессы до уровня задач. Обратите внимание на задачи, которые должны выполнять сотрудники непрофильных подразделений
Посмотрите, в рамках каких задач основных процессов сотрудники выполняют задачи управленческих или вспомогательных процессов
Замените задачи управленческих и вспомогательных процессов на задачи основных процессов
Составьте стандарты для операций, чтобы обеспечить исполнение процессов
Пройдите все последовательности процессов по задачам лично, создайте пошаговые инструкции, обеспечивающие запланированный в процессах результат. На этом этапе инструкции нужны вам и создаются без деталей, с качеством черновика
Создайте полноценные пошаговые инструкции: понятные, учитывающие все процессы (смежные основные, управленческие, вспомогательные)
Создайте справочники инструментария, прикрепите к инструкциям те, что сотрудник использует в операции
Процессы, требующие подключения оборудования, программного обеспечения и сервисов потребуют включения в инструкции к задачам шагов, описывающих взаимодействие с техникой и ПО. Важно, чтобы это были не отдельные инструкции по работе в сервисах, хранящиеся где-то в сети интернет
Подготовьте материалы для обучения и контроля, чтобы обеспечивать подготовку персонала перед запуском
В первую очередь обеспечьте подготовку по стандартам выполнения задач, чтобы не столкнуться с путаницей в первые же дни работы
Научите сотрудников уверенно пользоваться инструментарием (программное обеспечение, документы, оборудование). Используйте для этого Руководства по эксплуатации
Подтяните личные качества сотрудников, которые помогут при исполнении должностные задачи
Отрепетируйте исполнение процессов, используя инструмент контроля "Наблюдение"
Составьте планы обучения так, чтобы сотрудники были готовы к открытию. отрепетируйте с командой открытие и обычный рабочий день. Доработайте стандарты при необходимости
Начните подготовку к запуску нового направления бизнеса прямо сейчас!
Без подготовки, без консультантов, без дополнительных затрат!